Anulacje, zwroty i refundacje
Polityka anulacji, zwrotów i zwrotów pieniędzy
W origenbath.es chcemy, abyś był całkowicie zadowolony z zakupu. Jeśli tak nie jest, poniżej przedstawiamy Twoje prawa oraz procedurę, którą należy zastosować, aby dokonać anulacji, zwrotu lub ubiegać się o zwrot pieniędzy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwroty)
Zgodnie z obowiązującymi przepisami konsumenckimi masz 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Ty lub osoba przez Ciebie upoważniona otrzyma zamówienie, na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.
Aby dotrzymać terminu odstąpienia, wystarczy, że komunikat o skorzystaniu z tego prawa zostanie wysłany przed upływem odpowiedniego terminu.
2. Wyjątki od prawa do odstąpienia
Prosimy pamiętać, że zgodnie z prawem nie przyjmujemy zwrotów następujących produktów:
- Produkty wykonane zgodnie ze specyfikacją konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane (np. meble lub armatura wykonane na wymiar lub z niestandardowymi wykończeniami).
- Produkty, które mogą szybko ulec zepsuciu lub przeterminowaniu.
- Produkty zaplombowane, które nie nadają się do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych i które zostały odplombowane po dostawie.
3. Koszty i warunki wysyłki zwrotu
Zgodnie z artykułem 108 Real Decreto Legislativo 1/2007, bezpośrednie koszty zwrotu towarów ponosi kupujący.
Klient może wybrać dowolną firmę kurierską do wysłania zwrotu. Zalecamy korzystanie z usługi z numerem śledzenia, ponieważ odpowiedzialność za produkt spoczywa na kupującym do momentu dotarcia do naszych magazynów.
Warunki produktu: Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być w idealnym stanie, w oryginalnym opakowaniu oraz z wszystkimi akcesoriami i instrukcjami.
4. Procedura składania zwrotu
Aby rozpocząć proces zwrotu lub odstąpienia, należy wykonać następujące kroki:
- Wyślij e-mail na nasz adres obsługi klienta: admin@basesdeduchederesina.pt
- W temacie wpisz: "Prośba o zwrot - Zamówienie #[Numer Twojego zamówienia]".
- W treści wiadomości podaj swoje pełne imię i nazwisko, datę zakupu oraz produkty, które chcesz zwrócić.
- Nasz zespół odpowie jak najszybciej, podając instrukcje dotyczące wysyłki oraz adres magazynu, na który należy odesłać towar.
5. Anulowanie zamówień
Możesz anulować zamówienie całkowicie bezpłatnie pod warunkiem, że nie opuściło ono jeszcze naszego magazynu lub nie rozpoczęto jego produkcji (w przypadku produktów na zamówienie lub spersonalizowanych).
Aby pilnie anulować zamówienie, napisz natychmiast na admin@basesdeduchederesina.pt, podając numer zamówienia.
6. Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu paczki w naszym magazynie i potwierdzeniu, że produkt jest w idealnym stanie i w oryginalnym opakowaniu, przystąpimy do realizacji zwrotu pieniędzy.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą użyłeś przy pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inaczej. Zwrot zostanie zrealizowany w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od momentu poinformowania nas o Twojej decyzji o odstąpieniu (możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego zwrotu).