Anulacje, zwroty i refundacje
Polityka anulowania, zwrotów i zwrotów pieniędzy
W origenbath.pt chcemy, abyś był całkowicie zadowolony z zakupu. Jeśli tak nie jest, poniżej przedstawiamy Twoje prawa oraz procedurę, którą należy zastosować, aby dokonać anulowania, zwrotu lub ubiegać się o zwrot pieniędzy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwroty)
Zgodnie z obowiązującymi przepisami konsumenckimi masz 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Ty lub osoba przez Ciebie upoważniona otrzyma zamówienie, na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.
Aby dotrzymać terminu odstąpienia, wystarczy, że oświadczenie o skorzystaniu z tego prawa zostanie wysłane przed upływem odpowiedniego terminu.
2. Wyjątki od prawa do odstąpienia
Prosimy pamiętać, że zgodnie z prawem nie przyjmujemy zwrotów następujących produktów:
- Produkty wykonane zgodnie ze specyfikacją konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane (np. meble lub armatura wykonane na wymiar lub z specjalnymi wykończeniami).
- Produkty, które mogą szybko ulec zepsuciu lub przeterminowaniu.
- Produkty zaplombowane, które nie nadają się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny i które zostały odplombowane po dostawie.
3. Koszty i warunki wysyłki zwrotu
Zgodnie z artykułem 108 Real Decreto Legislativo 1/2007, bezpośrednie koszty zwrotu towarów ponosi kupujący.
Klient może wybrać dowolną firmę kurierską do wysłania zwrotu. Zalecamy korzystanie z usługi z numerem śledzenia, ponieważ odpowiedzialność za produkt spoczywa na kupującym do momentu dotarcia do naszych magazynów.
Warunki produktu: Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być w idealnym stanie, w oryginalnym opakowaniu oraz z wszystkimi dołączonymi akcesoriami lub instrukcjami.
4. Procedura składania wniosku o zwrot
Aby rozpocząć proces zwrotu lub odstąpienia, należy wykonać następujące kroki:
- Wyślij e-mail na nasz adres obsługi klienta: admin@basesdeduchederesina.pt
- W temacie wpisz: "Wniosek o zwrot - Zamówienie #[Numer Twojego zamówienia]".
- W treści wiadomości podaj swoje pełne imię i nazwisko, datę zakupu oraz artykuły, które chcesz zwrócić.
- Nasz zespół odpowie jak najszybciej, przekazując instrukcje dotyczące wysyłki oraz adres magazynu, na który należy odesłać towar.
5. Anulowanie zamówień
Możesz anulować zamówienie całkowicie bezpłatnie pod warunkiem, że nie opuściło ono naszych magazynów lub nie rozpoczęto jego produkcji (w przypadku produktów na zamówienie lub spersonalizowanych).
Aby pilnie anulować zamówienie, napisz natychmiast na admin@basesdeduchederesina.pt, podając numer zamówienia.
6. Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu paczki w naszych magazynach i potwierdzeniu, że produkt jest w idealnym stanie i w oryginalnym opakowaniu, przystąpimy do realizacji zwrotu pieniędzy.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą użyłeś do pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inaczej. Zwrot zostanie zrealizowany w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od momentu poinformowania nas o Twojej decyzji o odstąpieniu (możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towarów lub dowodu ich zwrotu).